D’après les analyses de ClickFox, l’iPhone coûterait beaucoup moins cher aux opérateurs en termes de support que les Blackberry et les autres smartphones Android.
En cas de problème, en effet, il suffit d’un seul appel pour résoudre celui d’iPhone alors que pour les autres marques, il faut parfois plusieurs interventions avant qu’un problème soit résolu. Donc, le coût en support des smartphones Blackberry et Android serait plus élevé et ne cesse d’augmenter.
Il faut dire que le téléphone d’Apple est assez facile à utiliser comparé aux autres smartphones. Est-ce que cela voudra-t-il dire que l’iPhone est beaucoup plus fiable ? Certainement, mais il faut quand même savoir que le support des iPhone est assuré par Apple, pas par les opérateurs en téléphonie mobile. Ainsi, ces derniers s’occupent de petits problèmes et se contentent de renvoyer la plupart du temps leurs clients vers le service client d’Apple. Cela pourrait expliquer le fait qu’un seul appel suffit pour résoudre les soucis relatifs aux iPhone.
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